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| Come ordinare |
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Il diritto di recesso è regolamentato dall’ art. 5 (“ Esercizio del diritto di recesso”) del D.Lgs. n. 185 del 22/05/1999 “ Attuazione della direttiva 97/7/CE relativa alla protezione dei Consumatori in materia di contratti a distanza ” pubblicato sulla Gazzetta Ufficiale n. 143 del 21/06/1999.
Per diritto di recesso si intende (art. 5 comma 1) la facoltà del Cliente di recedere, per qualsiasi motivo e senza penalità, da un contratto di acquisto concluso a distanza. ( fatto salvo quanto specificato al punto 4 della presente ). Il diritto di recesso consiste nel rimborso della somma versata dal Cliente a fronte della restituzione dei beni acquistati e si applica per legge agli acquisti effettuati da Consumatori privati ( “ … persona fisica che agisce per scopi non riferibili all’attività professionale eventualmente svolta…” ), ad esclusione cioè di tutti gli acquisti effettuati da Rivenditori e/o Clienti Aziendali in genere.
Come da art. 5 del D.Lgs. n. 185 del 22/05/1999 il diritto di recesso è vincolato alle seguenti condizioni :
1) Il Consumatore ha diritto di recedere dal contratto a distanza senza alcuna penalità e senza comunicarne il motivo entro il termine di 10 giorni lavorativi decorrente dal giorno di ricevimento della merce attestato dal cedolino firmato al corriere ( art. 5, comma 1).
2) Il diritto di recesso si esercita con l’invio, entro il termine previsto di cui al punto 1, di una comunicazione scritta mediante raccomandata A/R da inviarsi a :
Orange Srl
Via Ghislandi, 61/B
24125 – Bergamo (BG)
Nel testo di tale comunicazione devono essere rintracciabili le seguenti informazioni:
- nome e cognome del Cliente
- indirizzo
- riferimento al numero di documento di trasporto
- la volontà di recedere dall’acquisto
- la volontà di recedere dall’acquisto
- la volontà di recedere dall’acquisto
- descrizione del bene reso e relativo importo versato
Tale comunicazione può essere inviata, entro lo stesso termine previsto, anche mediante telegramma, fax ( 035/3830917) o mail ( order@salustore.com ), a condizione che sia confermata mediante raccomandata A/R entro le successive 48 ore ( art. 5, comma 4).Una volta ricevuta tale comunicazione Orange Srl provvederà a fornire un numero di NAR ( numero di autorizzazione al rientro) che il Cliente dovrà indicare quale causale del trasporto del bene che intende rendere.
3) Il bene acquistato per il quale si intende usufruire del diritto di recesso deve essere integro, in perfette condizioni e restituito nella confezione originale completa in ogni sua parte. Il diritto di recesso non trova applicazione per i prodotti consumabili sigillati che vengano aperti dl consumatore (art. 5, comma 3 e 5).
4) A norma di legge le spese di spedizione relative alla restituzione del bene sono a carico del Cliente ( art. 5, comma 6 ), sotto cui ricade la completa responsabilità fino all’attestato di avvenuto ricevimento c/o la propria sede da parte di Orange Srl, che non risponderà in alcun modo per eventuali danni, furti o smarrimenti per spedizioni restituite non assicurate. La spedizione del bene da rendere deve arrivare completa di numero di autorizzazione al reso c/o la sede di Orange srl entro 10 giorni dalla comunicazione del numero di autorizzazione al reso; in caso contrario la spedizione verrà rifiutata. Al suo arrivo la merce verrà esaminata per valutare eventuali danni o manomissioni ( es: utilizzo anche solo per prova). Nel caso venga ravvisata la mancanza della condizione di integrità del bene reso il diritto di recesso decade totalmente Orange Srl provvederà a restituire al mittente il bene acquistato addebitando allo stesso le spese di spedizione sostenute per il nuovo invio. Qualora la merce abbia subito danneggiamenti durante il trasporto, Orange Srl provvederà a darne tempestiva comunicazione al Cliente ( 2 giorni lavorativi dalla data di ricevimento c/o la nostra sede) per consentirgli di sporgere tempestiva denuncia nei confronti del corriere da lui scelto ed ottenere il rimborso del valore del bene ( se assicurato). In questo caso il prodotto verrà messo a disposizione del Cliente per la sua restituzione e contemporaneamente la richiesta di recesso verrà annullata, non potendo più la nostra società disporre del prodotto.
5) Se il diritto di recesso è esercitato conformemente alle disposizioni del art. 5 del D.Lgs. n. 185 del 22/05/1999 di cui ai punti precedenti, Orange Srl provvederà al rimborso della somma versata dal Cliente per il bene reso. Tale rimborso avverrà nel minor tempo possibile e comunque entro e non oltre 30 giorni dalla data di ricevimento del bene reso. ( art. 5 comma 7). Informiamo i ns gentili clienti che il rimborso avverrà con la medesima modalità di pagamento da loro stessi utilizzata al momento dell’acquisto:
- riaccredito sul conto corrente in caso di pagamento con bonifico bancario
- assegno bancario non trasferibile o bonifico bancario in caso di pagamento in contrassegno
- storno della transazione in caso di pagamento con carta di credito.
Invitiamo pertanto i gentili Clienti ad indicare le coordinate bancarie direttamente sulla comunicazione di recesso al momento dell’invio della stessa a mezzo raccomandata A/R in modo da velocizzare la pratica di rimborso. (*)
(*)Orange Srl ricorda ai gentili Clienti che dal 1 gennaio 2008, in conformità alle direttive interbancarie europee, è fatto obbligo di utilizzare il codice IBAN anche per i bonifici nazionali. Pertanto sarà necessario comunicare il suddetto codice IBAN per ottenere il rimborso delle somme corrisposte.
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